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预订的年夜饭至今没送到!商家:可以正月十五再吃_幸福三颗星演员表

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-02-14   来源:微信公众号   浏览次数:496
核心提示:年前订了年夜饭到年初九还没有送到商家说赠送两道菜现在送你能接受吗?这件事发生在南京市民钱先生身上。据钱先生说,今年1月16号,他打电话给南京海天盛宴酒店预订了一顿年夜饭套餐,套餐中一共包含12道菜品,总价799元。过了几天,商家通过快递方式


年前订了年夜饭

到年初九还没有送到

商家说赠送两道菜现在送

你能接受吗?


这件事发生在南京市民钱先生身上。据钱先生说,今年1月16号,他打电话给南京海天盛宴酒店预订了一顿年夜饭套餐,套餐中一共包含12道菜品,总价799元。过了几天,商家通过快递方式将年夜饭的兑换券寄给了钱先生,兑换券上明确约定,提货截止日期为1月31号,只要打电话提供提货码,酒店将会把菜品送到顾客手中。当时,商家和钱先生约定,他所预订的年夜饭将在1月25号送到。



到了25号,钱先生并没有拿到预订的年夜饭,于是他拨打了兑换券上的订餐热线,商家再次和其约定,1月30号将年夜饭送到。可这一次,商家再次爽约。


钱先生再次和商家联系,得到的答复是菜品已送出,因为年前快递较忙,需要钱先生再等等。到了大年二十九,已经超出了送货截止时限,年夜饭仍然不见踪影,而钱先生这一次拨打商家电话时,电话那头已无人接听。




2月11号,也就是春节假期后的第一个工作日,钱先生终于拨通了商家电话。据钱先生说,对方不断对其表示歉意,并提出了一个解决方案:年夜饭正常给他送,另外再赠送两个菜,让他到正月十五再吃。


钱先生对此不能接受,预订的是年夜饭,正月十五再吃还有什么意义?于是,他在2月13号向江苏新闻广播《苇泱在线》节目反映了此事。



直播中,节目组连线到了南京海天盛宴酒店前台工作人员,她表示,在他们的系统中,钱先生提供的提货码所对应的菜品确实已经发出。在钱先生多次反映后,经过他们调查,系统中钱先生当时提供的提货码是重复的,但因为年底公司放假了,所以此事拖到了年后才进行处理。至于为什么钱先生的提货码是重复的,该工作人员并没有明确答复。


节目后,海天盛宴酒店客服部主管庄女士就此事向节目组回复:


海天盛宴庄女士


庄女士:因为这个提货码,他(钱先生)报的这个0088,因为已经有顾客来提过货了,就以为是他们家或者送给朋友的来提货的,如果是他送人或者送领导的我们就不好问了。那个顾客他看错了,他把0068那个6看成了8,但是这个顾客(钱先生)的提货码是0088,那个顾客是先来提的。


记  者:那为什么年前发现这个问题当时没有解决呢?


庄女士:他最后一次给我们打电话是31号,员工看到的时候就看到他这个码已经出库了,就跟他讲你不要急,这个货已经帮你发了,其实是另外一个顾客的货,然后这边搞混掉了,所以导致这个顾客没有收到货。


记  者:是不是有咱们这儿的工作人员提出来了一个解决方案,说给他正常送这个菜品,另外再加两个菜,然后正月十五吃。说过这样的话吗?


庄女士:这个是团圆饭嘛,可能(我们)想法比如过年没吃的话,那元宵节也可以吃嘛。如果他不接受的话,退货退款都可以,当时我们是给他建议的,就是两种方案可供客户选择。


庄女士表示,节目关注后,他们已与钱先生进行了协商,提出赔偿方案是退一赔一,但被钱先生拒绝。


商家要承担什么责任?

钱先生可以主张什么诉求?

江苏省消保委投诉部吴惠敏:

1、既然在兑换券上写明提货日期是1月31号,且商家消费者均无异议,就达成合议,双方都应遵守时限条款。本案中,商家明显违背时限条款。


2、法律规定,当事人一方因为第三人原因造成违约,应当向协议中的对方承担责任。


3、按照《江苏省消费者权益保护条例》规定,商家有故意拖延或欺诈情节是指,如果商家明知快递送达不了,或明知自己没有能力接单,仍然不节制接单,或在此前已有无法送达情况,钱先生并非个案。本案中,无法判定商家属于故意拖延或欺诈。


4、考虑到中国人风俗习惯,年夜饭具有特殊重要的意义,此失误对消费者影响很大,所以不能单纯退款和加两个菜了结,在民法上对此也有规定,商家需要追加额外赔偿弥补消费者的损失,赔偿金额需双方协商,协商不成可走司法渠道。


来源 | 江苏新闻广播(jsbc937)

 
 
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